Der P.O.D.-Podcast

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Tragfähige Beziehungen schaffen

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FOLGE #015

In dieser Folge zu Gast: Bettina Lichtner, Fachbereichsleiterin für Kundenmanagement bei der AOK Baden-Württemberg (bw.aok.de).

Wir sprechen über die Entwicklung des Kundenservice bei der AOK und generell, über die anstehenden Herausforderungen und wie das Corona-Krisenmanagement mit engagierten Mitarbeiter*innen den Service für die Kunden gewährleistete. Doch auch hinter das Geheimnis ihres Leitmottos "Tragfähige Beziehungen schaffen" werfen wir einen Blick aus Kunden- wie aus Führungsperspektive.

Bettina Lichtner findet ihr auch auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bettina-lichtner-0b678b54/ Xing: https://www.xing.com/profile/Bettina_Lichtner/cv

Präsentiert wird diese Folge durch infinit.cx - der #1 für anspruchsvolle Contactcenter Projekte in Deutschland und Sponsor der Award-Kategorie IT-Innovation - www.infinit.cx

Im Rahmen des CCV Quality Award unterstützt der CCV Deutschland e.V. diese Episode - www.quality-award.de

Medienpartner ist das Fachmagazin TeleTalk – Kundendialog für Profis - Das Fachmagazin für Customer Care & Servicemanagement (telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG) - www.teletalk.de

Weitere Infos zu diesem Podcast: www.podpodcast.de


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