Der P.O.D.-Podcast

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Contact Center brauchen ein anderes Selbstverständnis

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FOLGE #016 In dieser Folge zu Gast: Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions und Frank Sinde, Manager Consulting bei Damovo in Düsseldorf.

Damovo unterstützt Dich auf dem Weg der Digitalisierung durch die Integration von UCC-, Contact Center- und Enterprise Network-Lösungen. Im Mai veröffentlichte Damovo ein Diskussionspapier als Resümee zur CCW 2020 zum Stand des Kundenservice im DACH-Raum. Auch ich wurde dafür neben drei weiteren Experten um meine Sichtweise gebeten. So lag es also nahe, hier im Podcast noch einmal in die Tiefe zu gehen und auch einige Praxisbeispiele zu diskutieren.

Weitere Informationen zur Damovo findet ihr unter: www.damovo.com/de Das Diskussionspapier könnt Ihr hier direkt herunterladen: https://t1p.de/jiaq Zur Use Case Factory gelangt Ihr hier: https://www.damovo.com/de/success-stories/use-cases

Meine Gesprächspartner findet Ihr auch auf LinkedIn: Daniela Dilger: https://www.linkedin.com/in/daniela-dilger-862016127/ Frank Sinde: https://www.linkedin.com/in/frank-sinde-03822016/

Präsentiert wird diese Folge durch Poly - Kommunikationslösungen für eine menschliche Zusammenarbeit und Sponsor der Award-Kategorie Mitarbeiterorientierung - www.poly.com

Im Rahmen des CCV Quality Award unterstützt der CCV Deutschland e.V. diese Episode - www.quality-award.de

Medienpartner ist das Fachmagazin TeleTalk – Kundendialog für Profis - Das Fachmagazin für Customer Care & Servicemanagement (telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG) - www.teletalk.de

Weitere Infos zu diesem Podcast: www.podpodcast.de


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