Der P.O.D.-Podcast

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Unternehmen brauchen eine Customer Happiness Abteilung

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FOLGE #017

In dieser Folge zu Gast: Markus Grutzeck. Markus Grutzeck ist seit über zwei Jahrzehnten aktiv und erfolgreich im Vertrieb- und Servicebereich mit seiner Software-Firma unterwegs und fördert ebenso die Weiterentwicklung bei seinen Kunden. Um hier auch außerhalb von Software-Projekten für die zunehmenden Anfragen bereit zu sein, gründete er 2016 noch das Beratungsahaus "Die Erfolgslotsen". Zudem ist er Mitbegründer und Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) und Veranstalter des jährlich im Herbst stattfindenden Branchentreffs "Erfolgreiches Contactcenter" in Hanau. Wir unterhalten uns u.a. über die Anforderungen moderner Vertriebs- und Serviceprozesse, die Herausforderungen beim Change in Organisationen, die Trends aus der Contactcenter-Investitionsstudie und über Veranstaltungen in Zeiten von Corona.

Ihr findet Markus Grutzeck auf folgenden Plattformen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/markusgrutzeck/ Xing: https://www.xing.com/profile/Markus_Grutzeck Twitter: https://twitter.com/Markus_Grutzeck

Mit seinen Firmen: Grutzeck-Software GmbH https://www.grutzeck.de Die Erfolgslotsen UG https://www.Die-Erfolgslotsen.de

Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" (Webseite zum neuen interaktiven Online-Event aktuell ab 01.09.2020) https://www.Erfolgreiches-Contactcenter.de

Weitere Informationen: Contact-Center-Network e.V. https://www.Contact-Center-Portal.de Contact-Center-Investitionsstudie https://contact-center-portal.de/studien/ Geschichten aus dem Kundendialog: https://contact-center-portal.de/geschichten-aus-dem-kundendialog/

Präsentiert wird diese Folge von telequest - Ihr Spezialist für Servicerufnummern aus über 130 Ländern und langjähriger Sponsor des festlichen Sektempfangs zum CCV Quality Award. Mit der Marke questFON erweitert telequest sein Angebotsportfolio um die Bereiche Cloud-Telefonie-Service, SIP-Trunking und Call-Tracking. www.telequest.at

Im Rahmen des CCV Quality Award unterstützt der CCV Deutschland e.V. diese Episode - www.quality-award.de

Medienpartner ist das Fachmagazin TeleTalk – Kundendialog für Profis - Das Fachmagazin für Customer Care & Servicemanagement (telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG) - www.teletalk.de

Weitere Infos zu diesem Podcast: www.podpodcast.de


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