In einer Doppel-Folge zu Gast: Anne M. Schüller. Die Diplom-Betriebswirtin Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestseller-Autorin und Business-Coach. Sie gilt als führende Expertin für eine kundenfokussierte Unternehmensführung und als Wegbereiterin des Touchpoint Management im deutschsprachigen Raum.

Mit ihr diskutiere ich in dieser und der kommenden Folge die Herausforderungen für Unternehmen und warum es vielen so schwer fällt, sich auf den neuen Weg in die Zukunft zu machen. Es erwarten Euch viele inspirierende Gedanken und praktische Umsetzungstipps. Man merkt einfach, Anne M. Schüller brennt für ihr Thema, Unternehmern und Führungskräften Mut zu machen und Wege aufzuzeigen, wie sie sich und ihre Organisationen zukunftsfit machen können.

Ihr findet Anne M. Schüller auf LinkedIn: http://linkedin.anneschueller.de
und auf ihrer Webseite: www.anneschueller.de

In dieser Folge zu Gast: Dipl. Psychologin Sandra Mihailovic, Top-Expertin für mentale Coaching-Programme im Business bei Career Games (www.careergames.de /Instagram: @careergames) und im Leistungssport bei Race Your Mind (www.raceyourmind.com /Instagram: @raceyourmind).

Die Top-Expertin für Mental-Coaching betreibt Leistungssport seit ihrer Jugend, ob Judo auf Bundesliga-Niveau oder heute im Motorrad-Rennsport auf der Rundstrecke. Welche Bedeutung mentale Stärke für den Erfolg oder Misserfolg bedeuten, schildert sie anschaulich an vielen Beispielen aus eigener Sport- und Führungserfahrung, wissenschaftlicher Arbeit und langjähriger Tätigkeit als Trainerin und Coach.

Als kurze Impulse, um mental stark durch die Coronazeit zu kommen, veröffentlichte sie "7 Tage - 7 Ideen" auf ihrem Blog und auf LinkedIn. Hier zum Download: https://careergames.de/cg/wp-content/uploads/2020/07/6.-Post_Mental-stark.pdf

Ihr findet Sandra Mihailovic auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sandra-mihailovic-487142102/

Hier die Links zu den zwei im Podcast angesprochenen Büchern ihres Kollegen Prof. Dr. Ottmar Braun von der Universität Koblenz-Landau:
• Selbstmanagement und Mentale Stärke im Arbeitsleben https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-662-57909-1
• Positive Psychologie, Kompetenzförderung und Mentale Stärke https://rd.springer.com/book/10.1007/978-3-662-59665-4

P.O.D.-Themen-Solo
In der Klarheit des Geistes richtige Entscheidungen treffen und umsetzen.

In den vergangenen Wochen konnte ich immer wieder beobachten, wie die einen schnell und beherzt Entscheidungen trafen und so auch in unsicheren Zeiten jederzeit handlungsfähig blieben, während andere lange Zeit - z.T. bis heute - in der Falle des Zauderns und alter Denkmuster festhingen.
Anhand des Shaolin-Prinzips der sieben Atemzüge möchte ich Euch nahebringen, wie auch Ihr entspannt und entschlossen Entscheidungen treffen könnt.

Mehr zum Online-Seminar "Führungsstark mit der Shaolin-Strategie" unter www.shaolin-strategie.de

In dieser Folge zu Gast: Robert Sluka, Leiter telefonischer Kundenservice bei ÖBB-PV (Österreichische Bundesbahn-Personenverkehr) und Vizepräsident des callcenterforum.at.

Wir unterhalten uns u.a. über seinen Weg in die Callcenter- und Servicewelt, die Entwicklung und Herausforderungen des Kundenservice und wie man wegen COVID-19 mal rasch über 260 Mitarbeiter*innen im laufenden 24/7-Betrieb ins Homeoffice umgezogen hat.

Ihr findet Robert Sluka auch auf Xing (https://www.xing.com/profile/Robert_Sluka/cv) und beim www.callcenterforum.at.

In dieser Folge zu Gast: Verena Fink, Gründerin der Strategieberatung Woodpecker-Finch GmbH (www.woodpecker-finch.de) und Advisory Board Member beim kalifornischen IT-Dienstleister DocuSign Inc. sowie Autorin des Quick Guides KI-Projekte - einfach machen.

Als überzeugte Zukunftsoptimistin lebt sie positiven Pragmatismus. So begleitet sie die Anwendung von künstlicher Intelligenz in kundennahen Bereichen sowohl in der Beratung als auch als Mitgründerin von Quorum.ai, einem US-Startup für Deep Learning in San Francisco. Ihre Expertise bringt sie seit einigen Jahren auch in die Jury des CCV Quality Award ein.

Ihr aktuelles Buch: "Quick Guide KI-Projekte - einfach machen" findet ihr hier: https://t1p.de/fgh7

In dieser Folge zu Gast: Kathrin Stapel, Abteilungsdirektorin Kundenservice, Felicia Areiter und Erika Wagner, Fachtrainerinnen bei Soka Bau in Wiesbaden.

Die Soka Bau wurde für ihre Art der Durchführung eines umfassenden Change-Projekts für den CCV Quality Award im November 2019 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung unter die drei Finalisten nominiert. Eine Projektumsetzung, die einen besonderen Schwerpunkt auf die Mitnahme und Einbeziehung aller Mirarbeiter*innen Wert legte.

Weitere Informationen zur Soka Bau findet ihr unter: www.soka-bau.de

In dieser Folge zu Gast Prof. Dr. Karlheinz Ruckriegel Professor für Volkswirtschaftslehre an der Fakultät Betriebswirtschaft der Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm und Glücksforscher sowie langjähriger Juror des CCV Quality Awards.

Im Jahr 2015 wurde zum ersten Mal der Wirtschaftsnobelpreis an Angus Deaton für seine Studien zur Glücksforschung verliehen. So schlagen wir den Bogen im Gespräch über die Bedeutung und den Einfluss der Glücksforschung auf Unternehmen, die Politik und den Einzelnen. Welche Veränderungen in Gesellschaft und Wirtschaft zeichnen sich ab..

Ihr findet umfangreiche Informationen zu Prof. Ruckriegel und seine Arbeiten auf seiner Webseite www.ruckriegel.org

In dieser Folge zu Gast: Nadin Gebhardt, Head of Group HR, Eva Sittig, Head of Global Communication und Tobias Vögtlin, Head of Passenger Servicing Operations & CEO Lufthansa InTouch, .

Anlass für das Gespräch ist der Gewinn des CCV Quality Award im November 2019 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung. Doch in den sechs Monaten seitdem und speziell den vergangen sechs Wochen vor unserer Gesprächsaufzeichung am 21. April durchlebte die Lufthansa Servicetochter LH InTouch ausgelöst durch COVID-19 eine Folge extremer Herausforderungen. Umso spannender war das Gespräch über Pläne, Zusammenhalt, erste Learnings und Ausblicke auf eine derzeit nicht vorhersehbare Zukunft.

In dieser Folge zu Gast: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager DACH & CEE, Morna Florack, Account Executive Enterprise-Banking DACH, Heiner Krüssmann, Director Sales DACH von Nuance Communications (www.nuance.com).

Anlass für das Gespräch war die Nominierung des Gatekeeper für den CCV Quality Award im November 2019 in der Kategorie IT-Innovation. Welche Vorteile haben Kunden und Unternehmen davon, eine wirksame Hürde zur Betrugsprävention einzuziehen? Woran liegt es, dass das Thema in Deutschland ungern offen diskutiert wird? Und welche Fragen gilt es im Vorfeld zu klären?

Weitere Informationen zum Gatekeeper findet ihr unter: https://t1p.de/vkwh
Weiterführende Nuance Insights und Whitepaper unter: https://t1p.de/me45

In dieser Folge zu Gast: Matthias Schmidt, Head of Sales SME und Oliver Göhler, Strategic Data Analyst von mobile.de (www.mobile.de).

Anlass für das Gespräch ist der Gewinn des CCV Quality Award im November 2019 in der Kategorie IT-Innovation. Dabei kommen wir auch auf die Basis für den Erfolg zu sprechen, wie den Hashtag #onewinnigteam oder die Einstellung gerade an der Spitze weiterhin Höchstleistung zu geben und die Extrameile für Innovationen zu gehen - nicht als Selbstzweck, sondern immer mit Fokus auf ein besseres Kundenerlebnis. -